途牛旅客退订遇阻 酒店门票退款以旅游券形式返还?

科普小站 国际快讯 2020-01-26 14:09:06 0

  (原标题:#途牛多名旅客退订遇阻#:出境游仅退机票,境内游返“旅游券”)

  近日部分旅游平台陆续推出免费退机票、酒店和旅游产品等措施。浙江徐女士称,途牛称出境游不在退订政策内,1.5万元仅退8千。后经沟通称可退机票,酒店、地接等费用还需部分扣除。境内游李先生称,途牛仅退机票,门票、酒店、地接等退款以“旅游券”形式返还。途牛官方尚未回应。

  延伸阅读:

  来源:航旅圈

  在武汉市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部昨日凌晨2点发布“封城”通知后,今日武汉机场终于迎来了零旅客出港的罕见数据。

  24日当天,武汉天河机场本场计划航班6架次(三进三出),都是国际航班进港,然后空返出港,此外,顺丰航空的两架波音757加班航班也由深圳和杭州飞抵武汉,运送的是由顺丰航空募集的医疗物资(主要是药品和口罩)。

  自武汉实施了“只能进不能出”的“封城”决定后,23日全天,武汉机场并没有全面关闭,仍有不少航班在武汉顺利起降,并且载客进出武汉。

  比如国有三大航中除南航将上午10点之后所有航班全部取消外,国航和东航都有航班在武汉机场起降。

  航旅圈从多家航空公司了解到,根据民航局与武汉政府方面沟通的结果,最终的决定是23日由各航司自行安排涉汉航班的调配,总体原则是逐步减班,以实现“软着陆”。

  而在进行了大量的航班取消和调配后,直到23日晚间,武汉机场的起降航班才越来越少,当日晚间,多家航空公司决定取消24日到更远时段的涉汉航班,武汉方面也将对在汉旅客进入航站楼进行限制。

  比如中国国航就决定取消24日到1月31日所有涉汉航班,国航旗下深航也决定取消1月23日到2月10日所有涉汉航班,东方航空决定取消23日到2月8日的涉汉航班(国际航班初步取消到月底)。

  此外,包括四川航空、首都航空、吉祥航空、春秋航空在内的多家航司,也都取消了24日开始的涉汉航班,取消时长从一周到2月底不等,这与航司在武汉的航班量以及对新型肺炎疫情的判断程度不同有关。

  在春运期间取消涉汉航班,不仅意味着失去了最赚钱的旺季收入,还免除了相关改签或退票的费用。

  就在昨日晚间,民航局又发布通知,要求自2020年1月24日0时起,此前已购买民航机票的旅客自愿退票的,各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票,不得收取任何费用,以全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作。

  这意味着,除了之前的涉汉航班可以免费退改签外,在24日之前订购的所有航线机票都可以免费退票。

  于是在23日晚间,多家航司又陆续出台了更大范围的免费退票细则,而这些工作人员,当日才刚刚忙完23日凌晨突如其来的涉汉航班调减/取消航班计划。

  据航旅圈了解,此次民航局通知的全航线免费退票,也包括国际航线,并且包括外航的航班,比如亚航和新加坡航空及胜安航空就已经发布了1月24日前预定的中国进出航班部分时间段相关免费退票通知。

  从目前各家国内航司出台的免费退票细则来看,大多数航司都是不限航班日期及航线,只要是24日前出票的都可以免费退票,比如国有三大航、吉祥航、厦航、川航、深航、山航、昆明航等。

  海航及旗下的天津、北部湾、首都航、西部航、祥鹏航、桂林航,以及瑞丽航空等规定的是2020年1月1日(含)之后的国内国际航班,在24日前出票的可以免费退票。春秋航空则是规定退票时间要在航班计划起飞时刻前的航班。

  而对于已经在24日之前就已经办理了退票的旅客,目前大多数航司都没有出台相关补退政策。据航旅圈了解,目前只有深航、川航、厦航及旗下河北航江西航、西藏航、吉祥航等少数航司出台了20日-24日已办理退票的旅客的补退方案。(具体可以查看航旅圈微博,欢迎补充更多已出台补退政策的航司)

  自24日凌晨起,退票大潮如期来临。据多家航空公司和OTA反映,今日的退票量达到了平时的十倍,各家的客服电话已经被打爆,很多旅客都反映根本打不进去。为此,有些客服放弃休假带娃加班。

  而对于机票销售的另一大重要渠道票代来说,则承受着更大的垫资风险。

  “现在国内量比较大的代理为了保障旅客退票,资金链承受着巨大的压力,因为航空公司的非自愿退票到款要7-14个工作日,而现在来自旅客的一天的退票量是平时的20倍,对票代来说有一亿的垫资都不够。”一家机票代理对航旅圈指出,希望航空公司能够加快非自愿退票的审核流程,缩短退票到款时间,也希望旅客能够理解,符合条件的客票在一年有效期内联系原购票处退票都免收退票费,退票并不一定要着急这几天,建议错峰退票,把呼入通道留给更紧急的人。

  南方财富网微信号:南方财富网

版权声明

本文仅代表作者观点,不代表百度立场。
本文系作者授权百度百家发表,未经许可,不得转载。

分享:

扫一扫在手机阅读、分享本文

留言与评论 (共有 条评论)
验证码: